数字营销
PC端数字营销
云汇展平台的数字营销体系不仅重构了企业与客户的互动范式，更通过数据驱动与全渠道协同创造了多维价值。数字营销以智能化工具为支点，通过客服人员动态创建功能实现服务团队的弹性扩展，结合销售资料包的定向分享与热点话题的实时追踪，构建起覆盖用户全生命周期的精准触达体系。
其核心意义在于：
1.依托数据统计模块对用户行为轨迹的深度解析，可精准识别潜在需求并优化服务策略，使企业能以更低的成本实现客户转化率的指数级提升；
2.通过热点留言与客服留言的双向互动机制，既增强了用户参与感与品牌黏性，又为产品迭代与服务升级提供了实时反馈闭环。这种基于数字技术的营销模式，不仅突破了传统营销在时空与成本上的局限，更通过AI算法与用户画像的深度融合，推动企业从流量收割转向价值深耕，最终实现品牌影响力与市场竞争力的双重跃升。
客服人员
账户添加客服人员来实现用户留言、沟通以及快速相应用户动作等功能，每个账户默认可添加3个客服人员，增加人数上限的需求请联系官方客服。
添加客服人员，填写人员姓名、手机号码、负责区域等信息进行创建，生成的客服人员名片可进行编辑、删除、绑定微信操作，也可通过客服名片快速跳转客服专属链接界面。
留言管理
留言信息包括姓名、联系方式、留言内容、留言回复状态栏等，管理者可以通过状态栏快捷观察留言信息是否已经被处理。
点击留言信息可以查看留言详情和回复详情
搜索留言关键词，可以查找目标留言
销售资料包
销售资料包用于浏览作品的用户或者客服分享制作者提供的和作品中的图文数据等
主账号可以上传材料至公共资料区，类型有工程、图片、视频和文档。公共资料区的素材用户均可查看和分享。
个人材料库属于账号中的客服人员，客服人员在作品中登录账号后，可以分享专属于个人材料库中的材料资料
数据记录
数据记录中记录用户浏览作品的具体数据，包括浏览时长，浏览轨迹，问答记录等。
所有作品
列表展示该账户下所有作品信息，作品列表中可快速跳转作品展示地址，可下载作品展示信息二维码，查看作品中具体的浏览信息等
访问记录
打开作品访问记录，可以查看在设定时间段内访问该作品的用户（如果用户进行了登录操作将会记录用户的登录信息，例如手机号、微信号等），展示各用户访问作品的次数、在线状态和客服信息等。（客服信息中展示该用户在该作品中进行的ai问答，主要用于进行人工接管客服）
如果该用户此刻正好处于在线状态，那么可以点击客服消息记录，对该用户的ai问答进行人工接管
打开用户访问记录详情，可查看该用户在设定时间段内的每次浏览记录的数据，包括该次浏览的总时长和在此浏览过程中点击次数。
用户每个浏览记录可以查看浏览轨迹，包括用户在这次浏览记录中具体的操作行为，例如登录账号、切换语种、开启导览、浏览了哪些热点、浏览了哪些内容等。可以通过浏览轨迹直接查看热点或内容等信息。
访问信息也可以通过图表数据清晰显示出变化
推送记录
显示设定时间范围内，系统推送客服人员的客户浏览信息（作品中设置的推送点）
AI问答
显示该作品中所有的大模型问答记录
对于产品专业问题没有匹配上正确意图时，可人工干预问题的意图，绑定账户中知识库中的问答意图
专属链接
专属链接界面展示该账号下所有客服人员，点击客服名片进入该客服人员创建的专属链接列表界面，和账号所有作品一样都具有链接，二维码和浏览信息等功能
创建专属链接
专属链接中访问记录功能与所有作品中相同，但是查看的是访问专属链接的浏览记录，该记录不会累加在原作品的访问数据中
信息收集
信息收集界面显示该账号下所有通过热点或内容所收集的所有信息，数据条显示用户名、展台名称、展台地址、收集方式、收集时间等，可点击“查看”查阅收集详情信息
热点评论
主要涉及对平台上用户生成的热点评论内容进行有效监控、管理、优化及数据分析的一系列操作。
热点评论实现功能：
实时监控：后台系统需要实时监控平台上发布的所有评论，确保及时发现并处理违规或不当内容。
敏感词过滤：设置敏感词库，对评论内容进行自动过滤，防止包含违法、暴力、色情等敏感信息的评论发布。
人工审核：对于自动过滤系统难以判断的内容，需要设置人工审核环节，由专业的审核团队进行进一步判断和处理。
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移动端数字营销
登录
登录网址移动端客服网址，使用账号登录后台，可查看作品浏览数据
验证码登录：用户通过输入账号手机号来获取验证码进行登录，此时如果该手机号也属于其他主账号下的客服人员那么会触发账号选择功能
密码登录：密码登录默认为客服账号登录，当该账号也属于多个主账号下的客服人员时触发账号选择功能（该登陆方式无法登录主账号）
首页-所有作品
如若为客服账号，那么所有作品就是客服的专属作品
列表数据
展示该账号下设定区域时间内所有作品的访客列表，通过左右滑动卡片进行切换作品。
所有访客
选择任一作品，进入作品数据详情页面，展示该作品中所有访客的账号信息，点击账号进入访客详情面查看访问记录。在该界面也可选择是否关注访客账号，可通过关注列表进行快速访问。
在线访客
点击作品卡片进入后，选择在线访客进行查看，界面展示该作品当前在线的访问人信息
客服消息
点击作品卡片进入后，选择在线访客进行查看，界面展示所有与该作品进行爱ai问答的记录信息
图表数据
展示所有作品的访问图表数据，具有折线图和柱状图两种表现形式，均可切换数据类型进行查看。
首页-专属案例
首页上，可以选择专属案例进行查看，展示所有主账号下客服人员的专属案例
专属案例的查看方式与所有作品中相同
创建专属案例
点击页面右上角加号按钮可以创建专属案例
选择时间区间
在界面上可选择任意时间区间内进行查看
消息记录
消息记录界面展示所有该账号收到的信息，包括埋点推送、留言信息、客服信息等
埋点推送
作品中设置推送点，界面展示该账号名下所有触发埋点推送信息
留言信息
账号下所有作品的留言信息展示在该界面上，且可通过该界面直接回复留言信息
客服消息
账号下所有作品的ai问答消息展示在该界面上，可通过该界面进行人工接管回复（作品中需要打开可人工接管的开关）
个人中心
个人中心界面可查看已关注的用户信息、信息收集、个人资料信息
